よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめております。
よくお読みになってから、ご予約願います。
Q.子どもは何才から人数に含まれますか?
A.原則、3歳から定員数に数えます。基本定員を超過する場合は追加料金も発生します。
0~2歳のお子様は、定員カウント対象外となりますが、各施設によりご利用の人数には上限がございます。追加料金はございません。
(一部施設では異なる場合がございます。各施設ページをご確認ください。)
<小人区分>
中学生以上 : 大人扱い
3歳~小学生 : 小人扱い
0~2歳 : 定員カウントなし(無料)
Q.予約後の人数変更は可能ですか?
A.はい、ご予約確定後でも人数変更可能です。
仮の人数でご予約いただき、人数がお分かりになり次第変更手続きを行ってください。
人数減少により返金が生じる場合は、事務手数料を差し引いて銀行振込でのご返金します。
人数増加により追加料金が発生する場合は、銀行振込またはカード決済でお支払いいただきます。
詳しくは、以下のページもご覧ください。
(以下のURLをコピーしてブラウザに貼り付けてください)
▼ ▼ ▼
【各種手続きのご案内】
https://sites.google.com/view/kando-navi-manuals/
Q.お支払はどのように行いますか。分割払いはできますか?
A.各施設とも全額前払い制となります。
原則、ご予約確定後一週間以内に宿泊代金の全額をお支払いいただいております。
ご予約が1か月以上先の場合に限り、2回分割払い可能です。
(1)ご予約金【30,000円×泊数】を期日までにお振込み
(2)残金を【宿泊21日前まで】にお振込み
なお、BBQレンタルなどオプション支払いは、現地にて当日お支払いください。
Q.予約は何ヶ月前から可能ですか?
A.各施設により異なります。早い施設で6ヶ月前~、遅くとも3ヶ月前から可能です。
感動NAVIに会員登録していただいた方は、早めに予約できるプランもございます。
Q.宿泊利用以外、会議、研修、料理教室、撮影など、多目的利用ができますか?
A.お客様のご利用目的によって様々な使用が可能です。
また、BBQや食材のケータリングなども承っております。
お電話でご相談ください。
Q.各施設の部屋数や設備はいかがですか?
A.各施設のホームページをご覧ください。
Q.アーリーチェックイン(早めの入室)やレイトチェックアウト(遅めの退室)はできますか?
A.各施設のチェックイン時間、チェックアウト時間が定められていますが、前日や翌日のお客様がいない場合、有料で可能です。
詳細は各施設ページをご覧ください。
Q.インターネットは使えますか?
A.各施設とも原則的に無料Wi-Fiをご用意していますが、詳細は各施設のホームページをご覧ください。
Q.喫煙室はありますか?
A.各施設とも館内は禁煙となっておりますが、外部デッキや庭に、灰皿をご用意しております。
Q.食事の用意はできますか?
A.各施設とも一棟貸切スタイルの貸別荘となっておりますので、食べ物類の持込はご自由ですが、お食事のご用意はございません。
Q.台風の場合のキャンセル料は?
A.台風の影響で、建物が停電や大きな損傷を受けた場合や、交通状況によってご宿泊が困難になる場合には、キャンセル料は発生いたしません。
その際は、こちらから事前にご連絡いたします。ただし、基本的には台風接近時でも通常のキャンセル料が発生しますので、何卒ご了承ください。
その他ご不明点がありましたらお気軽にお問い合わせください。